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客戶使用心得

龍群科技的客戶：

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　　Office 365 是一個雲端大平台，提供的服務種類越來越多，想要去探索一二的客戶，往往只能從網頁上了解片面訊息，如何將Office 365根據公司自身的需求，套用到企業裡的實際面並不清楚，對客戶而言從產品種類了解、如何選擇、如何買法、數量變動時怎麼辦，已及如果購買如何進行、佈署、資料移轉等等都是客戶會要了解的。

企業選擇向龍群科技購買Office 365的六種常見看法

專業	大部份的問題，第一時間給建議或答案，客戶不用等。
信任	客戶期望從龍群科技這邊得到協助。
彈性	客戶的需求，龍群科技會彈性調整與客製處理。
承諾	導入與佈署服務時很有次序，依據事先雙方擬訂的步驟進行。
豐富導入經驗	專業與經驗給客戶很大的信心去導入Office 365。
多角度解決方案	從實際應用面檢視，提供地面版規劃、Office 365規劃或混合雲等多角度的解決規劃方案，方便客戶的分析比較。

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XX 企業	免硬體免更新易管理很方便獲認同超放心預算內	不用煩惱硬體故障以後怎麼辦。不用花時間查閱官方或網路上，對於軟體是否要更新，微軟都直接幫你更新好了。要做任何的User變更或規則、群組，只要上Office 365，很方便且容易就做好了。減少掉過往User將信件收下後，發生亂碼、附件不見了、信件不見了等許多問題，都需要IT人員遠端連進去查看問題的狀況，現在上Exchange Online這種問題幾乎都不見了，就算有問題，User也可以自行上網以Web方式，查看是否有相同的問題，如果沒有，那就是Client端防毒、Outlook郵件規則檢查一下，問題很快就解決，如果沒時間處理，Web上存在一份最乾淨的郵件版本，也不妨礙工作。在使用Exchange Online前，總是有一堆使用者抱怨郵件的問題，現在導入Exchange，剛開始時有零星的反應問題，到現在已經兩年多了，沒聽到有抱怨的狀況，我想這是最好的服務了。 Office 365 提供SLA 99.9%，換算過來一年8,760小時，保證停止服務的時間不會超過8.76個小時，實際上過去兩年多，從沒遇到過引起注意問題的事件。從訂閱到現在快三年，符合當時購買時的預期。
XXX船務	0 重要性協調期協助與配合設身處地為客戶著想	船務客戶國內外都有，依賴郵件的密集通訊，來彼此相互溝通與理解，只要雙方往來的郵件有異常，都會引起老闆的注意。原先公司採用Veritas Cluster + Exchange 2003 * 2+ Veritas BE 在當時是相當先進的高可用系統，但隨著軟體版本推陳出新，設備一直都未更換，就慢慢的開始出現一些問題，之後龍群科技提過數次Office 365上的Exchange Online可以替換過去，但老闆一開始不太能接受郵件主機放外面，而不在自己機房的想法所以拒絕了。建議測試，關鍵測試通過，龍群協助規劃遷移，與Client端的更新與教育訓練。得到更穩定的郵件收發系統，費用遠低於之前的高可用，龍群科技十一年前架設這一套當時最先進的郵件高可用系統，花費約160萬左右，今天龍群科技並未要我們同樣再自架一套新版的HA郵件系統，反而推薦可以試試Office 365看看，結果為公司省下百萬費用有的，這樣的一家務實的科技公司，我們很欣賞。XX公司
XXX 公司	容量不夠評估期選擇產品選擇顧問商看重解決能力	之前公司郵件信箱用中華電信HiBox，信箱容量小，不夠記者們使用。期間同時評估G家郵件 / Office 365 Exchange Online等多家郵件。測試期間反應各家的問題，工程師很忙，工程師更加觀察各家支援系統運作狀況，最後選擇微軟的Exchange Online，原因很多，如通訊群組分類方式、最佳的跨裝置存取(手機、平板)，可管理的裝置同步，兩岸四地收發狀況較理想等。其中觀察到龍群科技與微軟分工服務精細，非常滿意龍群科技專業判斷節省不少時間，很高興除了微軟的080服務外，多了一個龍群科技的管道，可以詢問Office 365的一般問題，幾乎都在第一時間即回答給我們，不用等，這樣很好。如果平時使用Office 365有問題，會報修微軟080或問龍群科技，有時候龍群科技會比微軟客服更早找到問題與解決問題，感覺上這樣的互補服務，對我們是有正面助益的，我們不在乎是誰解決問題，重要的是問題要盡快解決。

我有興趣

XX 企業	免硬體免更新易管理很方便獲認同超放心預算內	不用煩惱硬體故障以後怎麼辦。不用花時間查閱官方或網路上，對於軟體是否要更新，微軟都直接幫你更新好了。要做任何的User變更或規則、群組，只要上Office 365，很方便且容易就做好了。減少掉過往User將信件收下後，發生亂碼、附件不見了、信件不見了等許多問題，都需要IT人員遠端連進去查看問題的狀況，現在上Exchange Online這種問題幾乎都不見了，就算有問題，User也可以自行上網以Web方式，查看是否有相同的問題，如果沒有，那就是Client端防毒、Outlook郵件規則檢查一下，問題很快就解決，如果沒時間處理，Web上存在一份最乾淨的郵件版本，也不妨礙工作。在使用Exchange Online前，總是有一堆使用者抱怨郵件的問題，現在導入Exchange，剛開始時有零星的反應問題，到現在已經兩年多了，沒聽到有抱怨的狀況，我想這是最好的服務了。 Office 365 提供SLA 99.9%，換算過來一年8,760小時，保證停止服務的時間不會超過8.76個小時，實際上過去兩年多，從沒遇到過引起注意問題的事件。從訂閱到現在快三年，符合當時購買時的預期。
XXX船務	0 重要性協調期協助與配合設身處地為客戶著想	船務客戶國內外都有，依賴郵件的密集通訊，來彼此相互溝通與理解，只要雙方往來的郵件有異常，都會引起老闆的注意。原先公司採用Veritas Cluster + Exchange 2003 * 2+ Veritas BE 在當時是相當先進的高可用系統，但隨著軟體版本推陳出新，設備一直都未更換，就慢慢的開始出現一些問題，之後龍群科技提過數次Office 365上的Exchange Online可以替換過去，但老闆一開始不太能接受郵件主機放外面，而不在自己機房的想法所以拒絕了。建議測試，關鍵測試通過，龍群協助規劃遷移，與Client端的更新與教育訓練。得到更穩定的郵件收發系統，費用遠低於之前的高可用，龍群科技十一年前架設這一套當時最先進的郵件高可用系統，花費約160萬左右，今天龍群科技並未要我們同樣再自架一套新版的HA郵件系統，反而推薦可以試試Office 365看看，結果為公司省下百萬費用有的，這樣的一家務實的科技公司，我們很欣賞。XX公司
XXX 公司	容量不夠評估期選擇產品選擇顧問商看重解決能力	之前公司郵件信箱用中華電信HiBox，信箱容量小，不夠記者們使用。期間同時評估G家郵件 / Office 365 Exchange Online等多家郵件。測試期間反應各家的問題，工程師很忙，工程師更加觀察各家支援系統運作狀況，最後選擇微軟的Exchange Online，原因很多，如通訊群組分類方式、最佳的跨裝置存取(手機、平板)，可管理的裝置同步，兩岸四地收發狀況較理想等。其中觀察到龍群科技與微軟分工服務精細，非常滿意龍群科技專業判斷節省不少時間，很高興除了微軟的080服務外，多了一個龍群科技的管道，可以詢問Office 365的一般問題，幾乎都在第一時間即回答給我們，不用等，這樣很好。如果平時使用Office 365有問題，會報修微軟080或問龍群科技，有時候龍群科技會比微軟客服更早找到問題與解決問題，感覺上這樣的互補服務，對我們是有正面助益的，我們不在乎是誰解決問題，重要的是問題要盡快解決。